Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant à IleraLive (« la Plateforme ») ou en l'utilisant, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions »). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas la Plateforme.

2. Description du service

IleraLive est une plateforme de télémédecine qui met en relation patients et prestataires via des consultations vidéo sécurisées, des ordonnances numériques, des résultats d'analyses, la réservation en clinique chez des partenaires, le suivi pharmaceutique et des outils associés. Les paiements passent par la plateforme avant confirmation d'une visite. Les moyens de paiement disponibles (Mobile Money, carte, etc.) dépendent de votre compte et de votre région (tarification en XOF au Bénin).

3. Éligibilité et comptes

• Patients : Vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer du consentement parental/tuteur. Les règles d'inscription et de profil appliquées par la Plateforme (y compris la validation du pays et de la commune le cas échéant) doivent être respectées.
• Prestataires : Médecins, cliniques et pharmacies doivent être dûment agréés et réussir la vérification IleraLive avant de servir des patients.
• Sécurité des identifiants : Vous êtes responsable de la protection de votre connexion. Utilisez une session sécurisée et ne partagez pas votre compte.

4. Services médicaux et urgences

La télémédecine ne remplace pas les soins en personne lorsqu'un examen physique ou un traitement d'urgence est nécessaire. IleraLive n'est pas destiné aux urgences vitales. Appelez les services d'urgence locaux (par ex. 117 au Bénin) ou rendez-vous à l'hôpital le plus proche. Consultez nos Avertissements médicaux pour tous les détails. Les visites urgentes le jour même sur la Plateforme concernent des problèmes non vitaux qui ne peuvent pas attendre un créneau de routine.

5. Paiements

Les honoraires de visite sont affichés avant confirmation du paiement. Les rendez-vous qui exigent un prépaiement ne sont créés qu'après confirmation du paiement. Les remboursements suivent la politique d'annulation ci-dessous et les règles du prestataire de paiement.

6. Annulation et remboursements

Vous pouvez annuler un rendez-vous confirmé. Les remboursements sur le moyen de paiement initial suivent :

• Consultation vidéo : Remboursement intégral si l'annulation intervient plus de 24 heures avant l'heure du rendez-vous.
• Rendez-vous en clinique : Remboursement intégral si l'annulation intervient plus de 48 heures avant l'heure du rendez-vous.
• Annulation tardive : Aucun remboursement si l'annulation intervient après le délai applicable. Le paiement est définitivement perdu.

Les remboursements sont en général traités sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre prestataire de paiement.

7. Confidentialité et dossiers

Le traitement des données personnelles et de santé est décrit dans notre Politique de confidentialité, y compris la journalisation des accès aux dossiers de santé.

8. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République du Bénin. Tout litige sera résolu devant les tribunaux du Bénin, sans préjudice des protections consommateurs impératives éventuellement applicables.

9. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions : legal@ileralive.com

Dernière mise à jour : juillet 2026.