Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes pour les patients, les médecins et les cliniques. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous.
Patients
Comment prendre un rendez-vous ?
Ouvrez votre tableau de bord, puis Prendre un rendez-vous. Choisissez un médecin ou une clinique, sélectionnez date et heure, puis confirmez. Le paiement utilise les moyens locaux disponibles dans votre région.
J'ai oublié mon mot de passe.
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par email en quelques minutes.
Pas de vidéo ou pas de son lors de ma consultation.
Utilisez un navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Safari). Autorisez l'accès à la caméra et au micro. Vérifiez votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez support@ileralive.com.
Où sont mes ordonnances ?
Dans votre tableau de bord, section Ordonnances. Vous pouvez les consulter ou les télécharger. Les pharmacies partenaires acceptent les ordonnances numériques.
Où sont mes résultats de laboratoire ?
Dans votre tableau de bord, section Résultats de laboratoire. Votre clinique les téléverse et vous pouvez les consulter en toute sécurité.
J'ai été débité mais ma consultation n'est pas confirmée.
Contactez support@ileralive.com avec votre numéro de transaction et votre numéro de téléphone. Nous vérifierons et résoudrons sous 24 heures.
IleraLive est-il pour les urgences ?
Non. Pour les urgences, rendez-vous à l'hôpital le plus proche ou appelez les services d'urgence locaux (par exemple 117 ou 118). IleraLive est destiné aux consultations programmées, non urgentes.
Médecins
Comment définir mes disponibilités ?
Dans votre tableau de bord, section Disponibilités. Ajoutez vos créneaux disponibles. Les patients réserveront en fonction de ceux-ci.
Comment créer une ordonnance ?
Pendant ou après une consultation, ouvrez Ordonnances, puis Créer. Saisissez les médicaments et signez numériquement.
Ma signature numérique ne s'affiche pas.
Téléchargez votre signature dans votre tableau de bord, section Signature. Formats supportés : PNG, JPG. Assurez un bon contraste sur fond blanc.
Je ne vois pas le patient en vidéo.
Vérifiez le navigateur (Chrome recommandé), les autorisations et le réseau. Actualisez la page. Si le problème persiste, contactez le support.
Cliniques
Comment ajouter des médecins à notre clinique ?
Dans Admin, section Utilisateurs. Invitez les médecins par email. Ils complètent l'inscription de leur côté.
Comment télécharger des résultats de laboratoire ?
Dans votre tableau de bord, ouvrez Résultats de laboratoire, puis Télécharger. Sélectionnez le patient et joignez le fichier (PDF, PNG, JPG, max 10 Mo).
Comment définir les tarifs de consultation ?
Dans votre tableau de bord, section Tarification. Configurez les frais de consultation et de services. Les patients voient le prix avant de confirmer.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe répond en français et en anglais, du lundi au vendredi.