Politique de confidentialité

1. Objet et champ d'application

La présente politique explique comment IleraLive (« nous ») collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles et de santé lorsque vous utilisez notre plateforme de télémédecine. Elle s'applique à tous les rôles : patient, médecin, clinique, pharmacie et admin. IleraLive facilite les consultations vidéo, la réservation en clinique selon disponibilité, les ordonnances numériques, les résultats d'analyses et les parcours de soins associés.

2. Posture légale et conformité

Nous concevons la plateforme avec des mesures alignées HIPAA (chiffrement, contrôles d'accès et journalisation d'audit des dossiers de santé) et des pratiques respectueuses du RGPD pour les utilisateurs concernés. Nous visons également à respecter les attentes applicables en matière de protection des données et de santé au Bénin et dans la région CEDEAO. « Aligné HIPAA » décrit notre approche de sécurité et d'audit ; ce n'est pas une certification formelle.

3. Informations que nous collectons

• Données de compte : Nom, e-mail, téléphone, date de naissance, adresse ou commune, préférence linguistique et rôle.
• Données de santé : Antécédents partagés sur la plateforme, notes de consultation, ordonnances, résultats d'analyses, documents téléversés et calendriers de soins associés.
• Données techniques et de session : Adresse IP, type d'appareil/navigateur, journaux d'utilisation et cookies de session d'authentification.
• Métadonnées de paiement : Identifiants et statuts de transaction nécessaires pour confirmer les visites prépayées. Les détails carte ou Mobile Money sont traités par les prestataires de paiement via notre intégration ; nous ne stockons pas les secrets complets des instruments de paiement dans les bases applicatives.

4. Qui peut accéder à vos informations

• Vous (le patient) : Accès total à vos données de compte et dossiers de santé disponibles dans votre tableau de bord.
• Cliniciens agréés que vous réservez : Accès limité à ce qui est nécessaire pour vos soins (détails de visite, historique pertinent, ordonnances qu'ils émettent).
• Rôles clinique, pharmacie et admin : Accès limité par rôle. Les administrateurs soutiennent les opérations et la qualité ; l'accès au contenu clinique est restreint par les permissions produit et journalisé lorsque des dossiers de santé sont consultés.
• Sécurité : L'accès nécessite une connexion sécurisée. Vos identifiants de session sont protégés et ne sont pas accessibles depuis le navigateur.

5. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons les données pour les parcours de soins (réservation, visites vidéo, ordonnances, analyses), la gestion des comptes, les communications sur les rendez-vous, le traitement des paiements, la sécurité de la plateforme, les obligations légales, et l'amélioration du produit à partir d'insights agrégés ou dé-identifiés le cas échéant. Les fonctions d'IA optionnelles (orientation ou aides à la rédaction clinique) sont limitées en débit et ne remplacent pas un clinicien agréé.

6. Stockage, hébergement et protection

Les données sont hébergées sur une infrastructure cloud sécurisée, avec chiffrement en transit et au repos. Les documents et signatures sont accessibles via des liens sécurisés. Les dossiers médicaux sont conservés conformément aux règles applicables. L'accès aux informations de santé est journalisé.

7. Cookies et authentification

Nous utilisons des cookies essentiels pour maintenir votre session de connexion en sécurité. Ces cookies servent uniquement à l'authentification, pas à la publicité. Les journaux techniques peuvent être traités dans les régions où opèrent nos prestataires, sous contrôles contractuels et de sécurité.

8. Conservation

• Dossiers médicaux : Conservés pendant la durée exigée par le droit et la pratique clinique applicables (souvent plusieurs années ; nous visons au moins 7 ans sauf obligation légale plus longue).
• Données de compte : Conservées tant que le compte est actif ; après clôture, suppression ou anonymisation des champs non retenus dans un délai raisonnable, sous réserve de retenues légales.
• Journaux techniques et conversations IA : Les journaux techniques sont en général conservés jusqu'à 12 mois. Les conversations d'orientation ou de compagnon peuvent être limitées, anonymisées ou purgées selon des calendriers plus courts.

9. Vos droits

Sous réserve des règles de conservation légale, vous pouvez demander l'accès, la rectification, la limitation ou la suppression de données personnelles, vous opposer à certains traitements ou retirer un consentement lorsque le traitement repose sur le consentement. Utilisez les outils de profil disponibles, ou contactez-nous.

10. Contact

Demandes relatives à la confidentialité : privacy@ileralive.com

Dernière mise à jour : juillet 2026.